环球观点：加大“放心消费”城区创建力度 上城区推出“护企稳进致远”16条举措

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杭州日报讯 “百亿送贷”“上好入市第一课”“消费纠纷一键和解”……近日，上城区市场监管部门率先出台了“护企稳进致远”16条暖心举措，持续加大“放心消费”城区创建力度。

结合区域特色、集群产业，上城区提出质量基础设施“一站式”服务平台，为企业提供产品质量、标准计量、知识产权等全方位组团服务。

众所周知，上城区直播产业聚集，针对企业痛点难点，区局推出上门合规指导，建设直播“体检中心”，让企业提早发现问题，端口前移优化直播环境。在“互联网+核查”改革方面，首推食品经营远程视频核查，不再等执法人员上门核查，拿起手机上传视频，最快当日核查完毕，跑出了上城“准营加速度”。

为了打通消费纠纷“一键和解”新通道，区局有效区分普通消费纠纷与职业举报投诉，让消费者满意，给企业减负。提出GM2D全链融合行动，拓展应用场景，让消费者轻松获取产品基础溯源信息，提升企业信任度。同时，开展安全监管提质行动，推广“浙食链”应用，实时公示溯源数据、快检数据信息，打造“吃得安全、吃得明白”食品放心消费环境。

此外，上城区还推出“百亿送贷”暖心大礼包，举办专场政银对接会，推动金融机构、担保公司为企业集体授信、集中办理、集合服务。区局还开展信用融资“政府搭台送贷”活动、知识产权质押融资“入园惠企”活动。推出企业分层分级走访，采用一般问题“现场答”，疑难问题“会诊解”的方式，解决企业难题。打造24小时社区“便利药店”，做优民生药事服务站，开展常态化医药企业技术帮扶、政策咨询，提升医药领域服务水平。

目前，上城区共建成放心消费单位5700家，无理由退货承诺单位2346家，放心消费示范商圈9个，放心工厂110家，大型商业综合体设立预赔基金超300余万元，放心消费企业维权“绿色通道”自行处置消费纠纷30万件，自行和解率96%以上。暖心16条将从激发市场活力、纵深推进“放管服”、打造更优消费环境、提供高质服务4个方面入手，为企业降门槛、减负担、增补助、优服务，让企业更有获得感和归属感。

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